Wiederrufsrecht

Rückgabe & Erstattung

Bei Platro Innovation GmbH sollen Einkauf und Rückgabe so einfach und transparent wie möglich sein. Als Verbraucher hast du ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen, das wir dir hier verständlich erklären.

Widerrufsrecht für Verbraucher

Du hast das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E‑Mail oder mit dem unten stehenden Widerrufsformular) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Du kannst dafür das unter „Widerrufsformular“ bereitgestellte Muster verwenden; die Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend.

Kontaktdaten für den Widerruf:
Platro Innovation GmbH
Industriestr. 1-3
12099 Berlin
Deutschland

E‑Mail: info@platro.de

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, erstatten wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast).

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf bei uns eingegangen ist.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Rücksendung der Ware & Rücksendekosten

Du musst die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet hast, an uns zurücksenden oder übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absendest.
Rücksendekosten im gesetzlichen 14‑Tage‑Widerruf:
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren übernehmen wir.

Bitte verpacke die Geräte transportsicher und lösche persönliche Daten (z. B. Benutzerkonten, Passwörter, gespeicherte Dateien) von Laptops und PCs, bevor du sie zurückschickst.

Zustand der zurückgesendeten Ware

Das Widerrufsrecht gilt auch für gebrauchte bzw. refurbished Ware, es bestehen jedoch Besonderheiten beim Wertersatz.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Eine übliche Funktionsprüfung der Geräte (Einschalten, grundlegende Tests) ist erlaubt; darüber hinausgehende Nutzung, sichtbare Gebrauchsspuren oder Beschädigungen können zu einem Abzug bei der Erstattung führen.

Refurbished Laptops und PCs können bereits leichte optische Gebrauchsspuren aufweisen; diese sind in der jeweiligen Produktbeschreibung gekennzeichnet und stellen keinen Mangel dar.

Falsch gelieferte oder defekte Artikel

Wenn du eine falsche Ware erhalten hast oder das Gerät bei Ankunft defekt ist (Dead on Arrival/DOA), kümmern wir uns bevorzugt um eine schnelle Lösung.

Melde uns falsche Lieferungen oder offensichtliche Transportschäden bitte möglichst innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt per E‑Mail mit Fotos/Videos und Bestellnummer.
In Fällen von Falschlieferung oder nachweislich defekter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen dir ein Rücksendeetikett oder eine vergleichbare Lösung zur Verfügung.
Je nach Fall bieten wir dir Reparatur, Austauschgerät oder Erstattung des Kaufpreises an; deine gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Bearbeitungszeit & Erstattung

Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung.

Prüf- und Bearbeitungszeit: In der Regel 5–7 Werktage nach Eingang der Ware in unserem Lager.
Zahlungsweg: Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das du beim Kauf verwendet hast (z. B. Kreditkarte, PayPal, Sofortüberweisung).

Bei starker Verschmutzung, fehlendem Zubehör oder Schäden, die über die übliche Funktionsprüfung hinausgehen, behalten wir uns vor, einen angemessenen Abzug vom Erstattungsbetrag vorzunehmen.

Hinweise für Geschäftskunden (B2B)

Für Geschäftskunden im Sinne von § 14 BGB (Unternehmer, gewerblich Handelnde) besteht in der Regel kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Bei Bestellungen durch Unternehmen, Freiberufler oder öffentliche Einrichtungen erfolgt eine Rücknahme nur nach individueller Vereinbarung.
Die gesetzlichen Gewährleistungsansprüche bleiben unberührt; im Übrigen gelten unsere AGB.

Widerrufsformular

Wenn du den Vertrag widerrufen möchtest, dann fülle bitte dieses Formular aus und sende es an uns zurück (per E‑Mail oder per Post). Die Nutzung dieses Formulars ist nicht verpflichtend.

Platro Innovation GmbH
Industriestr. 1-3
12099 Berlin
Deutschland
E‑Mail: info@platro.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():

Bestellt am () ____________ / erhalten am () __________________

Name des/der Verbraucher(s)

Anschrift des/der Verbraucher(s)

Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)

Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Widerruf oder defekten Geräten erreichst du uns unter:

Platro Innovation GmbH
Industriestr. 1-3
12099 Berlin
Deutschland